Termini e condizioni di vendita
Ultimo aggiornamento: 28 gennaio 2026
1. Oggetto
Le presenti Condizioni generali di vendita (le «CGV») definiscono i diritti e gli obblighi delle parti in relazione alla vendita online di prodotti per la biancheria da letto, accessori per il sonno e articoli per il benessere offerti da Luneo sul proprio sito web.
2. Prodotti
I prodotti in vendita sono quelli visualizzati sul sito web al momento dell'ordine.
Ogni prodotto è corredato da una descrizione dettagliata che ne illustra le caratteristiche, i materiali, le dimensioni, le istruzioni di manutenzione e, ove applicabile, i consigli d'uso.
La disponibilità dei prodotti dipende dalle scorte esistenti.
Luneo si impegna a presentare i propri prodotti nel modo più accurato possibile. Tuttavia, possono verificarsi lievi variazioni (colore, consistenza, resa a schermo) a seconda del dispositivo di visualizzazione dell'utente.
3. Prezzi
I prezzi sono indicati in euro (EUR), dollari statunitensi (USD), franchi svizzeri (CHF) o dollari canadesi (CAD), tutte le imposte incluse.
Le spese di spedizione sono specificate prima della conferma dell'ordine.
Luneo si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento, senza effetto retroattivo sugli ordini già confermati.
4. Ordini
Qualsiasi ordine effettuato sul sito web costituisce un impegno fermo e definitivo una volta convalidato il pagamento.
Dopo la convalida, al cliente viene inviata un'email di conferma dell'ordine che riepiloga l'acquisto.
Luneo si riserva il diritto di annullare o rifiutare qualsiasi ordine in caso di controversia pregressa, rifiuto del pagamento o sospetta frode.
5. Pagamento
I pagamenti vengono effettuati online tramite i metodi di pagamento sicuri disponibili (carta di credito, PayPal, Apple Pay, Shop, ecc.).
I prodotti vengono spediti solo dopo il ricevimento del pagamento completo.
6. Garanzie legali
Tutti i prodotti beneficiano della garanzia legale di conformità e della garanzia per vizi occulti, in conformità alla legge applicabile.
In caso di prodotto difettoso, il cliente può richiedere la riparazione, la sostituzione o il rimborso.
Queste garanzie riguardano la qualità e la conformità del prodotto, ma non si applicano alle aspettative soggettive relative al comfort o alla percezione personale.
7. Diritto di recesso
Hai 30 giorni dal ricevimento dell'ordine per esercitare il tuo diritto di recesso.
I prodotti restituiti devono essere nuovi, non utilizzati e nella loro confezione originale integra.
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti che sono stati aperti dopo la consegna.
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo in caso di errore imputabile a Luneo (articolo difettoso o prodotto sbagliato).
8. Politica sui cookie
Il sito web di Luneo utilizza i cookie per migliorare l'esperienza dell'utente, misurare il traffico (ad esempio tramite Google Analytics) e personalizzare contenuti e pubblicità.
Alla tua prima visita verrà mostrato un banner per la gestione dei cookie.
Puoi accettare, rifiutare o personalizzare le tue preferenze in qualsiasi momento tramite il banner o le impostazioni del tuo browser.
9. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti del sito web di Luneo (testi, immagini, fotografie, video, loghi, marchi ed elementi grafici) sono protetti dal diritto d'autore e dalle leggi sulla proprietà intellettuale.
Qualsiasi riproduzione, distribuzione o utilizzo non autorizzato, totale o parziale, dei contenuti del sito web è severamente vietato senza il previo consenso scritto di Luneo.
10. Responsabilità
Luneo si impegna a fornire informazioni accurate e aggiornate, ma non può garantire l'assenza di errori involontari.
Fotografie e descrizioni sono fornite a puro titolo illustrativo e non costituiscono impegni contrattuali.
Luneo declina ogni responsabilità per l'uso improprio o non conforme dei propri prodotti.
11. Legge applicabile e risoluzione delle controversie (adattata al Canada)
Le presenti Condizioni generali di vendita sono regolate dalle leggi della Francia.
Tuttavia, nulla nei presenti Termini limita o esclude i diritti inderogabili di tutela dei consumatori riconosciuti ai clienti dalle leggi applicabili nel loro paese, provincia o territorio di residenza, comprese quelle applicabili in Canada.
In caso di controversia, i clienti sono invitati a contattare il servizio clienti di Luneo tramite il modulo di contatto disponibile sul sito web al fine di cercare una soluzione amichevole.
Se non si raggiunge una soluzione amichevole, e ove applicabile, i clienti residenti nell'Unione europea possono utilizzare la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR):
👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr
La presente disposizione non priva i consumatori del diritto di agire dinanzi ai tribunali competenti del proprio luogo di residenza, ove tale diritto sia riconosciuto dalle leggi inderogabili di tutela dei consumatori.